Conoce las respuestas más comunes
01. La compra
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El tiempo de entrega varía entre 24 y 48 horas, dependiendo de tu ubicación. Al realizar el pedido, se te indicará la fecha estimada de envío, que será la misma que aparecerá en la confirmación del pedido. Recuerda que los días no hábiles no se cuentan en este tiempo de envío.
Veo que el tiempo de entrega de (una parte de) mi pedido es más largo. ¿Cómo puedo cancelarlo?
Comunicarse inmediatamente a nuestro número de contacto 997769600
¿Cómo recibo la boleta o factura de mi pedido?
La boleta o factura electrónica será enviada al número de contacto de WhatsApp o al correo electrónico registrado durante la compra.
02. Envío y pagos
¿El envío es gratuito?
Ofrecemos delivery gratuito en los distritos de Cercado de Lima, San Luis, Breña, La Victoria, Rímac, Lince, San Miguel, Jesús María, Magdalena, Pueblo Libre, Barranco, Miraflores, Surco, San Borja, San Isidro y Chorrillos. Para otros distritos, se requiere coordinación previa.
¿Qué empresa realiza los envíos a provincia?
Para envíos a provincia, utilizamos los servicios de la empresa “Shalom”. El cliente pagará el costo del envío al momento de recoger su pedido. Si ya realizó una compra con destino a provincia, puede rastrear su pedido en el siguiente enlace: https://rastrea.shalom.pe. Las credenciales para el seguimiento del envío serán enviadas a los medios de contacto registrados durante la compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de débito y crédito, Yape, Plin, Pago Efectivo y Cuotéalo BCP a través de nuestra pasarela de pagos Culqi.
03. Seguimiento y modificación de pedidos
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Puedes usar este número en la página web de la empresa de envíos para rastrear tu paquete.
¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Si el envío aún no ha sido gestionado comunicarse inmediatamente a nuestro número de contacto 997769600
¿Qué hago si recibo un producto equivocado o dañado?
Si recibes un producto equivocado o dañado, por favor contáctanos inmediatamente a nuestro número de contacto 997769600. Te guiaremos a través del proceso para solucionar el problema.
04. Devoluciones, cambios y reclamaciones
¿Aceptan devoluciones o cambios?
No aceptamos devoluciones ni cambios, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
¿Cómo puedo contactarlos para soporte o reclamaciones?
Puedes contactarnos a 997769600 para cualquier consulta, soporte o reclamación. Además, contamos con un Libro de Reclamaciones virtual disponible en nuestra página web, donde puedes registrar cualquier queja o reclamo formal.
¿Tienen una tienda física donde pueda hacer cambios o devoluciones?
Por el momento, operamos exclusivamente como tienda online. Todas las consultas sobre cambios o devoluciones deben hacerse a través de nuestro correo electrónico.
¿Tienes una pregunta que no está en esta lista? No dudes en contactarnos, ¡estaremos encantados de ayudarte!
¿Aún no resolvemos tus dudas?
Escríbenos
Nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudarte con cualquier consulta o pedido.
Siempre comprometidos en brindarte la mejor experiencia de compra
+51 997769600
+51 951327711
